Ви маєте право на повернення або обмін придбаного годинника відповідно до чинного законодавства України. Однак для цього необхідно дотримуватися певних умов, залежно від якості товару.
Обмін або повернення товару належної якості
Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право протягом 14 днів (без урахування дня купівлі) обміняти годинник належної якості на аналогічний або повернути його та отримати кошти, якщо він не підійшов за формою, розміром, кольором, фасоном або не може бути використаний за призначенням. Ключові умови:
- Годинник не був у використанні.
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводське пакування та всі документи.
- Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, ви маєте право обрати іншу модель з перерахунком вартості, повернути товар та отримати назад кошти в розмірі його вартості на момент купівлі, чи дочекатися надходження аналогу.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного терміну виявлено суттєві недоліки, що виникли з вини виробника, ви маєте право вимагати заміни годинника або повернення коштів.
Істотним вважається недолік, який:
- робить неможливим використання годинника за призначенням;
- виник з вини виробника;
- після усунення проявляється знову;
- не може быть усунений взагалі, або на його усунення потрібно понад 14 календарних днів, або він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Для перевірки якості може проводитися експертиза в авторизованому сервісному центрі. Якщо ваша вимога обґрунтована, заміна товару або повернення коштів здійснюється негайно (за наявності товару) або протягом двох місяців. У разі неможливості заміни — ви маєте право обрати іншу модель з перерахунком ціни або повернути гроші.
Хто оплачує доставку при поверненні або обміні?
Оплата логістичних послуг у разі повернення або обміну товару залежить від причини звернення:
- Товар неналежної якості (брак, дефект): якщо повернення або обмін здійснюється через неналежну якість або фабричний брак товару, продавець зобов’язаний повністю відшкодувати покупцеві витрати на доставку.
- Товар належної якості (не підійшов): якщо товар повертається або змінюється з ініціативи покупця без наявності дефектів (наприклад, годинник не підійшов за розміром, кольором чи дизайном), вартість зворотної доставки оплачує покупець.
Повернення коштів
Для товару належної якості сума повернення розраховується виходячи з вартості на момент покупки. Гроші повертаються в день пред’явлення вимоги, але не пізніше 7 днів у разі технічної неможливості.
Для товару неналежної якості — розрахунок проводиться за ціною на момент пред’явлення вимоги (якщо ціна зросла) або на момент покупки (якщо знизилась). Гроші повертаються в той самий день або протягом 7 днів.
Які документи потрібні для повернення або обміну?
Для розгляду вашої заяви обов’язково надайте:
- Фіскальний або товарний чек, що підтверджує покупку;
- Повну комплектацію товару;
- Заводське пакування;
- Заповнений гарантійний талон.
Важливі умови для обміну/повернення товару належної якості
- Товар не входить до Переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню.
- З дня покупки минуло не більше 14 днів.
- Годинник не використовувався: відсутня реєстрація користувача, не змінювалася довжина браслета, не втручалися в програмне забезпечення (не встановлювалися, не змінювалися та не видалялися жодні програми).
- Збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, потертості, сліди носіння, вологи, бруду, пошкоджень.
- Усі функції годинника працюють справно, немає дефектів.
- Не пошкоджено пломби, ярлики, захисні плівки, маркування. Відсутні написи на товарі чи упаковці.
- Наявний розрахунковий документ, гарантійний талон, інструкція тощо.
Обов’язки споживача перед початком експлуатації
Відповідно до п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», ви зобов’язані:
- Уважно ознайомитися з правилами експлуатації з документації, наданої виробником або продавцем.
- У разі потреби звернутися за роз’ясненнями до продавця чи виробника до початку використання товару.
- Користуватися годинником виключно за призначенням і дотримуватися умов, зазначених в експлуатаційній документації.
- Дотримуватися методів безпеки, передбачених виробником, або загальноприйнятих правил для подібних товарів.
Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення або обміну — зв’яжіться з нашим менеджером. Ми завжди готові допомогти!